Política de Entrega, Devoluciones y Reembolsos

Entrega

Plazos de Entrega: Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Los plazos de entrega varían según la ubicación y el método de envío seleccionado durante el proceso de compra. En general, los plazos de entrega son los siguientes:

• Envío Península: 2-3 días hábiles.
• Envío Baleares: 5-7 días hábiles.

¡IMPORTANTE: No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España!

Costos de Envío: Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra y se basan en el peso, el tamaño del paquete y la ubicación de destino. 

Seguimiento de Pedido: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real.

Devoluciones

Condiciones para Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los artículos estén en su estado original, sin usar y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@opticam.cat  o 937 10 81 00 proporcionando su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
2. Recibirá un formulario de devolución y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).
3. Empaque los artículos a devolver en su embalaje original junto con el formulario de devolución.
4. Envíe el paquete a la dirección proporcionada en la etiqueta de envío de devolución.

Costos de Devolución: Los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a productos defectuosos. En tales casos, nos haremos cargo de los costos de envío de devolución.

Reembolsos

Condiciones para Reembolsos: Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método original de pago dentro de los 5-10 días hábiles.

Excepciones: No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo en casos donde la devolución se deba a un error nuestro o a productos defectuosos. Además, algunos artículos pueden estar sujetos a tarifas de reposición.

Reembolsos Parciales: En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde):

• Artículos que no están en su estado original, dañados o faltantes por razones no debidas a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Tiempo de Procesamiento: El tiempo total para procesar el reembolso puede variar dependiendo de las políticas de su banco o entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@opticam.cat  o 937 10 81 00. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción con su compra.